Exchange & Refund Policy

Not satisfied with a product you ordered from qatrah.shop? No worries! You can easily return or exchange your ordered product. At qatrah.shop, we are committed to providing the best products and services to our customers.

If a customer wishes to return a product ordered from qatrah.shop, the following conditions will apply:

Exchange Policy:
  • To exchange an ordered product, customers can contact qatrah.shop via inbox or phone within 3 days of receiving the product and choose any available product of equal value from the stock.
  • The customer does not need to courier the previous product for exchange; the new product will be delivered by our delivery agent, and the customer can return the old product to the agent at the time of delivery.
  • No additional cost will be charged to the customer for the exchange.
Refund Policy:
  • You can request a refund by contacting qatrah.shop via inbox or by calling 01951 200 200. within 3 days of receiving the product.
  • Refunds of any order will be processed within 7-10 working days after the refund request is issued.
  • For refunds, the ordered product must be returned to the qatrah.shop Registered office address via home delivery.
  • The delivery charge for returning the product will be borne by the customer.
  • If the packaging is damaged, a minimal damage fee may be deducted based on the level of damage (however, customer consideration will be prioritized).
  • After receiving the returned product, a representative from qatrah.shop will contact the customer and process the refund through the preferred payment method (Bkash/Bank). The representative will also confirm with the customer whether they have received the refund.

এক্সচেঞ্জ & রিফান্ড পলিসি

qatrah.shop থেকে কোন একটি পণ্য অর্ডার করেছেন কিন্তু সেই পণ্য ক্রয় করে আপনি সন্তুস্ট নয়? চিন্তা নেই, আপনি চাইলেই অর্ডারকৃত পণ্যটি আমাদের ফেরত পাঠাতে অথবা পরিবর্তন করতে পারবেন। qatrah.shop সব সময় কাস্টমারদের বেস্ট প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস প্রদান করতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ ।

qatrah.shop থেকে কোন পণ্য অর্ডার করার পর যদি কোন কাস্টমার অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত পাঠাতে চান, তবে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে -

এক্সচেঞ্জ পলিসিঃ
  • অর্ডারকৃত কোন পণ্য এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের জন্য qatrah.shop এর ইনবক্স অথবা কল করে স্টকে থাকা সমমূল্যের যে কোন প্রোডাক্ট পরিবর্তন করে নিতে পারবেন।
  • এই ক্ষেত্রে পূর্বের প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর জন্য গ্রাহককে নিজে কুরিয়ার করতে হবে না, বরং আমাদের ডেলিভারি এজেন্ট নতুন পণ্যটি ডেলিভারি করার সময় সেই এজেন্ট এর কাছেই ফেরৎ প্রদান করতে পারবেন।
  • এই ক্ষেত্রে গ্রাহককে কোন অতিরিক্ত খরচ দিতে হবে না।
রিফান্ড পলিসিঃ
  • প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩দিনের মধ্যে qatrah.shop এর ইনবক্স অথবা ফোন কল করে রিফান্ড ইস্যু করতে পারবেন।
  • যেকোন অর্ডারের রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড ইস্যু করার ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
  • রিফান্ড এর ক্ষেত্রে অর্ডারকৃত পণ্যটি রিটার্ন করার জন্য qatrah.shop এর অফিস ঠিকানায় হোম ডেলিভারি করে দিতে হবে।
  • রিফান্ড এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক পরিশোধ করেবেন।
  • প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্থ হলে সেই ক্ষেত্রে, ক্ষতির পরিমাণ বিবেচনা করে খুবই সামান্য ড্যামেজ খরচ যুক্ত হবে। (তবে এই ক্ষেত্রে কাস্টমার এর বিবেচনাকে প্রাধান্য দেয়া হবে)
  • রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট qatrah.shop রিসিভ করার পর, আমাদের একজন প্রতিনিধি গ্রাহককে কল করে, গ্রাহকের কাঙ্ক্ষিত পেমেন্ট মেথডে (বিকাশ/ব্যাংক) গ্রাহকের রিফান্ডযোগ্য মূল্য ফেরত প্রদান করবেন। এবং গ্রাহক রিফান্ড পেয়েছেন কিনা সেই বিষয়ে নিশ্চিত হবেন।